El valor de vida del cliente o LTV

El LTV, o Valor de Vida del Cliente (en inglés, Customer Lifetime Value), es otro KPI crucial en un plan de negocios digital. Este indicador mide el valor total que un cliente promedio genera a lo largo de su relación con tu negocio. Calcula el valor futuro de los clientes potenciales y existentes, teniendo en cuenta sus compras repetidas, la frecuencia de compra y la duración de la relación con tu empresa.

El LTV es importante en un plan de negocios digital porque te ayuda a entender cuánto puedes invertir para adquirir nuevos clientes y cuánto debes dedicar a mantener y fidelizar a los clientes existentes. Un LTV alto indica que tus clientes están satisfechos y generan ingresos continuos para tu negocio, mientras que un LTV bajo puede indicar problemas de retención o insatisfacción del cliente.

Para calcular el LTV, puedes utilizar la siguiente fórmula:

[ LTV = (ARPU x times T) ]

Donde:

• ARPU (Average Revenue Per User o Ingreso Promedio por Usuario): Es el ingreso promedio que generan tus clientes en un período determinado. Se calcula dividiendo los ingresos totales entre el número total de clientes.

• T (Average Customer Lifespan o Promedio de la Vida del Cliente): Es la duración promedio de la relación con un cliente. Puede ser calculado dividiendo la suma total de la duración de la relación de todos los clientes entre el número total de clientes.
  
  

El LTV te proporciona una visión a largo plazo del valor que tus clientes aportan a tu negocio, lo que te ayuda a tomar decisiones estratégicas sobre inversiones en marketing, desarrollo de productos y servicios, y estrategias de retención de clientes. Es un indicador fundamental para evaluar la salud financiera y el crecimiento de tu empresa en el ámbito digital.